Láhev Harveys Bristol Cream Sherry je sedmnácti- až osmnáctiprocentním alkoholem. Internetový obchod Amazon navíc přísně respektuje minimální věk stanovený zákonem v dané zemi. Proto potřebuje vhodnou identifikaci a prokázání svého věku. Vhodný je například řidičský průkaz, identifikační karta PASS (britský oficiální doklad) nebo vojenská knížka.
Seniorka u sebe neměla ani jeden z průkazů, a proto jí víno doručovatel nevydal. Řekl, že přijede druhý den. To už u sebe měla průkazku na autobus, kde byla její fotografie. Tuto identifikaci doručovatel také odmítl. Takový doklad není v seznamu Amazonu uveden za vhodný.
Její vnuk, od kterého sherry dostala, se nad postupem firmy Amazon rozčiloval. „Je zjevně dost stará na to, aby mohla pít. Podruhé měla navíc průkaz s fotografií. Nikdo přece nemůže pochybovat o tom, že jí nebylo osmnáct,“ řekl vnuk.
Zásady společnosti ale ve svých podmínkách uvádějí, že při nákupu alkoholu musí zákazník předložit vhodný průkaz s fotografií. Pokud tak příjemce neudělá, nemůže být zásilka doručena. Podle pravidel má doručení zkusit dovozce druhý den.
Její vnuk uvedl, že bude požadovat vrácení peněz a doručení sherry přímo jemu.
