VELKÉ ZPRÁVY: Online nakupování - Jak nepřijít o peníze
Jak se mnozí naši diváci přesvědčili, pochybných až podvodných e-shopů je na internetu stále celá řada. V článku najdete také jejich přehled...
Dětské pleny, potřeby pro zvířata či elektronika. Hned na několik pochybných e-shopů upozornila naši redakci řada nespokojených zákazníků. Taktika prodejce je vždy obdobná - za zboží chce firma peníze předem s tím, že se musí nejdříve objednat. Obvykle v Asii. A proto je i garantovaná doba dodání delší. Nicméně velmi často řadě lidí zásilka ani s odstupem času nedorazí a obchod z nejasných důvodů přestane komunikovat. Někdy jsou e-shopy dokonce zřízeny z cílem jasného podvodu. Problémem se aktivně zabýváme, přicházejí nám stále nové podněty. Tady ale už konkrétní rady, jak nakupovat přes internet bezpečně...
Důkladně ověřujte
Nakupujte vždy jen u ověřených firem, se kterými máte buď zkušenosti, nebo na které najdete nebo dostanete pozitivní recenze.
Neznámý e-shop? Neplaťte předem
„Spotřebitel musí být dostatečně opatrný a pokud například nějaký e-shop nezná, tak by mu neměl předem posílat peníze,“ upozornňuje právník spotřebitelské organizace dTest Lukáš Zelený v úvodním videu. Spolehlivost je opět nutné nejprve případně ověřit v recenzích.
Bezpečnější je dobírka
Pokud firmu neznáte, je lepší pro začátek vybrat způsob platby: Na dobírku. V případě, že zboží nepřijde, vy nepřijdete o peníze. Pokud obchod nabízí jediný možný způsob platby: Předem, je to minimálně podezřelé.
Pozor na extrémně nízké ceny
Varovat by vás také mohla podezřele nízká cena. Minimálně byste měli zpozornět a ceny si porovnat. Policie teď například pátrá po pachatelích, kteří si falešnou nabídkou velmi levné elektroniky, s jedinou možností platby předem, přišli za několik dnů na stovky tisíc korun. Zákazníků, kteří se nechali napálit, je minimálně padesát. Více v reportáži:
Čtěte obchodní podmínky
Obchodní podmínky musí být na webu dostupné. Prodejce by zde měl uvést mimo jiné všechny informace o formě prodeje a časové lhůtě dodání. Můžete také zjistit, že je e-shop pouhým zprostředkovatelem, jako ve většině uvedených případů. Často tento fakt není na první pohled jasný. „Když spotřebitel na jeho webové stránky přijde, tak nemá šanci zjistit, že jde o zprostředkovatele. Protože si prohlíží zboží, kde je možné vložit do košíku, zvolit dopravu a platbu. Jedině kdyby spotřebitel navštívil obchodní podmínky nebo poměrně skrytě uvedené informace, tak zjistí, že jde o zprostředkovatele,“ uvedl Lukáš Zelený v případě e-shopu Pohodovynabytek.cz – viz přehled níže.
Napište recenzi
Pokud můžete, napište po nákupu na obchod recenzi. Na porovnávač či sociální sítě. Můžete buď doporučit, nebo varovat ostatní, a případně sehnat i další poškozené a společně se obrátit na policii. Například pokud byste chtěli podat trestní oznámení, je nutné, aby škola přesáhla pět tisíc korun.
Obchod nekomunikuje? Obraťte se na úřady
Pochybné praktiky obchodníků má pravomoc zkontrolovat Česká obchodní inspekce, varovat před nimi a udělit jim případně pokutu. Můžete tedy podat podnět k prošetření. Pravomoc vymáhat zpět vaše peníze ale ČOI nemá. V některých případech lze ale podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
Zaplatili jste předem a zboží nikde? Postup, co dělat
Peníze nicméně zpátky získat lze. Pokud jste za zboží zaplatili předem a e-shop vám ho neodeslal, v následujícím videu najdete rady, co dělat...
>> 6 kroků, jak získat peníze od pochybného e-shopu zpět:
Přehled některých pochybných e-shopů
Potrebydokuchyne.cz „Objednala jsem si zástěry a formičky na cukroví. Dodneška mi nepřišlo ani zboží, ani peníze po urgencích. Napsali, že můj email předávají na logistické oddělení a že to budou řešit do tří dnů. A nikdo se mi do dneška neozval,“ uvedla zákaznice, která zaplatila přes tisíc korun.
Postazadaco.cz „Neozvali se, ani prostřednictvím e-mailu. Zkoušela jsem i zprávy na facebookových stránkách, ale tam je automatická odpověď přímo na e-mail,“ popisuje podvedená zákaznice. Ta přišla asi o tisíc korun.
Nejlevnejsiplenky.cz E-shop plenky nabízel za nižší cenu než jinde. „Jediná podmínka byla, že se musí zaplatit za plenky předem s tím, že se jednalo o nějakou předobjednávku. S tím, že plenky dorazí cca za měsíc. Takže jsem zaplatila a čekala. No a asi po 10 dnech mi přišla zpráva, že nestíhají a plenky doručí ještě později. No, ale od té doby nekomunikují,“ stěžuje si jedna ze zákaznic.
Pohodovydum.cz Na internetu se na tento e-shop objevuje poměrně hodně negativních recenzí. Lidé si stěžují, že i když dopředu zaplatili, tak na zboží čekají už déle než měsíc a stále se prý nic neděje. Ani e-shop prý moc nekomunikuje. „Dvakrát mi vzal telefon a potom jako přestal mluvit, nebral telefon. Doručit to měli nejpozději do 25 dnů, ale to se nestalo,“ říká jeden ze zákazníků.
Petpotreby.cz „Buď mi posílali automatické odpovědi nebo tedy nereagovali vůbec. Úplně ignorovali můj požadavek, takže doteď mi vlastně peníze nevrátili a ani mě už jinak nekontaktovali,“ stěžuje si podvedená zákaznice.
Dovezemelevne.cz, PenezenkyTaskyshop.cz Tyto dva e-shopy mají velmi podobný vizuál a stejné číslo zákaznické linky, na kterou se nelze ale dovolat. Nejspíš je tak provozuje jeden a ten samý člověk. Stejně jako asi deset dalších jiných e-shopů se stejným kontaktem, o kterých zjišťujeme podrobnosti. "Objednala sem to v říjnu, 22. října a dneska už máme leden, takže nic, od té doby nic," popisuje zákaznice.
Elektro4you.cz „Hned jsem zaplatila a když se ani po týdnu nic nedělo, tak jsem zkoušela volat. Samozřejmě telefon nezvedali, psala jsem jim e-maily. Teprve potom jsem se podívala na jejich hodnocení na internetu a zjistila jsem, že od toho srpna tam mají jeden podvod za druhým,“ říká zákaznice. E-shop je v současné době již nedostupný, byl zablokován policií právě kvůli podvodným praktikám.
Elektro-soucek.cz Opět elektronika, desítky podvedených a velké škody. Ani tento web už ale nefunguje a majitel je v hledáčku policie.
A zde najdete přehled pochybných internetových obchodů, před kterými ještě varuje Česká obchodní inspekce.
-red-
