Není to rozhodně nic příjemného. Hodiny čekání na letadlo, které má zpoždění nebo nakonec vůbec neodletí. Zvlášť pokud spěcháte, nemůžete se dočkat dovolené u moře nebo cestujete s dětmi. Zpoždění či zrušení se přitom týká průměrně jedenácti letů denně, tedy více než tisícovky cestujících.
Podle evropského nařízení máte v takových případech nárok na kompenzaci. Přesto o odškodnění požádá velmi malý počet dotčených cestujících. Lidé totiž o této možnosti stále moc neví. Nárokovat si můžete náhradu za zpoždění či zrušení jak pravidelných letů, tak charterových. Pravidla se týkají všech evropských leteckých společností.
Nařízení stanovuje rozmezí výše odškodnění a zajištění služeb pro cestující podle délky letu i času stráveném na letišti. Pokud zpoždění netrvá déle než tři hodiny, máte nárok na občerstvení a případně ubytování, pokud je to nezbytné. „V případě, že to zpoždění trvá déle než tři hodiny a neděje se tak z důvodu takzvaných mimořádných okolností, kupříkladu stávky, pak má cestující právo na paušalizovanou náhradu škody ve výši 250 až 600 euro v závislosti na délce toho předpokládaného letu," říká František Herynk ze společnosti, která se vymáháním kompenzací v letecké dopravě zabývá. Nárok za zpoždění lze uplatnit až jeden rok zpětně.
Co všechno lze nárokovat:
Výše odškodnění podle délky letu:
V některých případech nárok na odškodnění nevzniká. Na náhradu škody nemáte nárok v případě takzvaných mimořádných událostí, kterým nemohla letecká společnost nijak zabránit. Mezi takové události patří stávka zaměstnanců, nepříznivé počasí nebo některé technické závady.
Nicméně, i když v případě mimořádných událostí nevzniká nárok na náhradu, přepravce má povinnost vám nabídnout určité řešení a pomoc. Buď by vám měl proplatit letenku, zajistit náhradní přepravu v nejbližším možném termínu nebo umožnit přebookovat letenku na jiný termín podle vašeho výběru.
Vzhledem k tomu, že se řada leteckých společností snaží odvolávat právě na mimořádné události, vyřídit úspěšně kompenzaci není úplně jednoduché. Přesto byste se neměli nechat odradit a s žádostí se na leteckou společnost obrátit. Pomoci vám mohou i některé specializované firmy, které se kompenzací v letecké dopravě zabývají.
Určitě si schovejte doklad o tom, jakým letem jste letěli, případně měli letět (tzn. platná letenka, cestovní smlouva, palubní lístek apod.). Pokud budete žádat o odškodnění sami, pošlete žádost na speciálním formuláři doporučeně přímo na adresu letecké společnosti. Ta má měsíc na její vyřízení. Nezapomeňte si pořídit kopii. Pokud vaši žádost letecká společnost nevyřídí k vaší spokojenosti, obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum, kde vám poradí další postup.
Mohlo by vás ještě zajímat:
Prima Rádce je také na Facebooku. Najdete nás zde.
